Política de cancelaciones y reagendas
Esta política regula las solicitudes de cancelación, cambio de horario, reagenda o inasistencia de citas contratadas o gestionadas mediante NeuroNexo. Aplica a pacientes, psicólogos, gerentes y administración.
Anticipación mínima
El paciente podrá solicitar cancelación o reagenda desde su panel con una anticipación mínima de [definir X horas, por ejemplo 24 horas] antes de la cita programada. Las solicitudes fuera de ese plazo podrán quedar sujetas a revisión administrativa.
La plataforma podrá mostrar una regla automática que impida cambios si la cita está demasiado próxima.
Reagenda de citas
La solicitud de cambio de cita no garantiza aprobación automática. El gerente o administrador revisará disponibilidad del psicólogo, agenda, tipo de servicio, pago y condiciones aplicables.
Si la solicitud se aprueba, se notificará la nueva fecha/hora al paciente y al psicólogo por los medios disponibles.
Cancelación
Las cancelaciones realizadas con anticipación suficiente podrán permitir reagenda o saldo a favor, según el servicio contratado. Las cancelaciones tardías pueden generar cargo, pérdida de sesión o revisión manual, conforme al acuerdo específico informado al paciente.
Inasistencia o “no show”
Se considera “no show” cuando el paciente no se presenta a la sesión presencial u online dentro del margen de tolerancia definido por NeuroNexo o por el profesional tratante. En estos casos, el psicólogo podrá marcar la sesión como no realizada por inasistencia.
El tratamiento del pago o recuperación de la cita dependerá de la política aplicable y del criterio administrativo.
Problemas técnicos en videollamada
Si la sesión es online, el paciente debe contar con conexión, dispositivo y entorno privado. Si ocurre una falla técnica atribuible a NeuroNexo o al profesional, se evaluará la reposición. Si la falla es atribuible al paciente, podrá considerarse como retraso, cancelación tardía o no show según el caso.
Excepciones
NeuroNexo podrá revisar excepciones por emergencia médica, causa de fuerza mayor, situaciones de seguridad o circunstancias justificadas. El paciente deberá comunicarlo lo antes posible y, cuando aplique, aportar evidencia razonable.